简介：

坚持发展——努力实现做大做强做优

        中国人寿苏州市分公司2005年共实现保费30.65亿元，在全国系统80个大中城市中排名第四位，仅列上海、北京、广州之后，居地市级分公司之首。

        公司坚持以科学的发展观统领全局，并始终保持苏州保险市场的领先地位。在当地市场10家寿险公司激烈竞争，21家保险机构同台竞技的情况下，市场份额不降反升，由上年的56.45%提高到58.18%。

        2005年，公司积累长期人身险责任准备金达81.47亿元，当年为全市提供了3173万人（次）共1879亿元的人身保险服务；公司下辖张家港、常熟、太仓、昆山、吴江等5个县级市支公司和吴中、相城、园区、城区、新区支公司，市区第一、二、三、四营销服务部以及市分公司营业部等10个市区营业单位，现有5000名从业人员，是苏州地区规模最大、实力最强的保险企业。

延伸服务——打造寿险行业优质品牌

        公司实施以优化服务为主要内容的品牌战略。持续提高95519客户专线的服务水平；推出客户短信服务系统、理赔快速反应小组和“绿色通道”、“驻院代表制”等服务项目，为客户提供人性化服务；定期组织“客户大拜访”，充分发挥其在客户服务和风险监控方面的积极作用；进一步加强客户分析和客户增值服务体系建设，成立了“VIP客户俱乐部”，全面提升客户服务品质。

强化管理——提升业务发展内含价值

        公司倡导“科学发展观”，依法经营，规范管理。继2003年通过ISO9001：2000质量管理体系认证之后，进一步强化内部控制，减少经营风险，以保证公司持续、健康发展；公司业务管理制度和实务操作规程日益科学；业务综合处理系统办公自动化水平不断提高；核保核赔的管理得以加强，从源头上控制了风险；加大内部审计力度，风险管控水平持续增强；充分运用财务杠杆等调节手段，优化业务结构，提高业务发展的内含价值。

以人为本——提高公司核心竞争能力

        公司坚持“以人为本”的决策理念，实施“人才高地”战略。规范有效的员工培训与教育体系逐步成熟，培育了一大批岗位能手；不断建立和完善销售队伍和后援系统持证上岗制度，提高了队伍素质；推进“三项制度”改革，坚持以岗定薪，员工收入初步实现市场化；坚持靠机制引才、制度用才、培训育才、环境留才，建立长效激励约束机制增强干部职工对社会的诚信度和对公司的忠诚度；员工的劳动得到尊重，员工的权利得到保证，员工的创造性和积极性得到发挥，公司的核心竞争力不断提高。

诚信和谐——促进全面协调持续发展

        公司大力营造诚信和谐的企业氛围，奉行“成己为人、成人达己”的文化理念。公司积极参与扶贫、助学、义务献血等社会公益事业和活动；大力推进信用体系建设、学习型公司建设等，社会行风监督员活动有序进行。公司历获“全国金融系统双文明单位”、“全国金融五一劳动奖状”、“江苏省文明单位”、“苏州市文明单位”、中国人寿系统及全省系统“双文明”建设先进单位等称号，2005年公司又被授予“江苏省文明行业”称号。