在测评服务时效时，保监局现场查阅了50个已结案的车险案卷，抽查结果显示，“赔案周期”平均为4.14天，“赔案周期”指标较好；客户满意度调查环节，测试现场对30位客户进行了满意度电话回访——28位满意，1位基本满意，客户满意度达到96.67％。

    针对此次测试结果，客户服务部快速整理理赔资料完成了分析报告：对影响“赔案周期”、“赔付周期”的保费到帐、客户修车、公估公司处理、车行领赔款等多个因素进行综合分析。例如有一位客户一开始对都邦服务有些不满，回访人员回访时就了解到，原来客户希望被损车辆的两个车门全部更换，可是只有一个车门达到更换标准。经过回访人员及时沟通和耐心解释，客户最终对都邦的整体服务表示很满意。

    大连都邦在第一时间向大连分公司全体员工公布了测评结果，并根据测评结果涉及的问题提出工作要求，要求客户服务部、应收保费管理部门、业务机构等相关部门梳理各岗位流程，力争使快速理赔成为都邦在大连市场上的一张王牌，提高话术、加强与客户的沟通，进一步提升客户满意度。